Klachten

Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Wij hopen dat je dan tijdig het gesprek met ons aan gaat om samen positieve veranderingen te bereiken. Als praktijk staan wij hier altijd voor open. De tevredenheid van cliënten is ons belangrijkste doel.

Er zijn verschillende mogelijkheden om je klacht kenbaar te maken:

Maak je klacht kenbaar bij je behandelaar, zodat jullie erover in gesprek kunnen gaan. Dat kan direct bij de behandelaar zelf. Het is ook mogelijk om onze cliëntenadministratie te vragen een persoonlijk gesprek met je behandelaar te plannen.
Bespreek je klacht met je regiebehandelaar. Het is altijd mogelijk om een afspraak met je regiebehandelaar te plannen, om te bespreken waar je tegenaan loopt.
Gaat je klacht over het contact met een van onze administratieve medewerkers of over een ontvangen rekening? Geef het dan aan via info@silverpsychologie.nl. We zullen je klacht dan in behandeling nemen en komen er bij je op terug.
Vind je onvoldoende gehoor, of vind je het niet prettig om direct het gesprek aan te gaan met je (regie)behandelaar? Mail ons dan via meldingen@silverpsychologie.nl. Onze klachtencoördinator neemt contact met je op om te horen wat er speelt. De klachtencoördinator zal de klacht in behandeling nemen en vervolgstappen voorstellen.

We hopen op deze manier tot een goede oplossing te komen. Mocht je toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kan een gang naar een externe onafhankelijke klachtenfunctionaris uitkomst bieden.

Klachtenloket zorg

Een klacht kan voorgelegd worden aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Klachtenloket Zorg kan bemiddelen, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. Het Klachtenloket Zorg is in kantooruren bereikbaar op 070-310 53 92 of per mail via info@klachtenloket-zorg.nl.

De Geschillencommissie

Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost kunt u deze ook indienen bij de Geschillencommissie Zorg. Een commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak. Beide partijen moeten zich aan deze uitspraak houden.

Jeugdstem

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Silver Psychologie.

Een jeugdstem vertrouwenspersoon:
– geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
– ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
– geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
– draag bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg

Zo bereik je de Jeugdstem.